門窗售后客服專員 |
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磐若智能門窗科技（蘇州）有限公司 |
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| 職位描述 |
| 【崗位職責】 1，核心職責：經銷商服務中樞 ① 搭建經銷商問題管理系統，完成 100% 客訴信息結構化錄入（分類、溯源、優先級標注） ② 執行跨部門工單分發與追蹤，確保技術 / 物流 / 品控部門，快速出具解決方案 ③ 輸出《經銷商服務周報》，提煉 TOP3 高頻問題推動流程優化 2，全鏈路售后管理 ① 主導補料申請全流程（需求審核→技術判定→物流跟進），實現 48小時交付達成率≥95% ② 監控售后 KPI 儀表盤（響應時效、問題關閉率、重復投訴率），預警異常數據波動 ③ 建立《售后服務 SOP 手冊》，每季度迭代服務話術與應急方案 增值職責 ▶ 深度分析退換貨數據，輔助產品改良建議（需輸出數據可視化報告） ▶ 參與經銷商培訓體系搭建，輸出《常見問題 QA 庫》《自助服務指南》 二，任職要求 2.1學歷門檻：全日制大專及以上，供應鏈管理 / 工商管理 / 市場營銷相關專業優先 2.2工具技能： ・精通 Excel 數據透視等 ・熟練使用 ERP或CC系統系統優秀錄用 2.3核心素質： 可妥善處理經銷商情緒化溝通場景 協同影響力：擅長跨部門推動技術 / 生產部門協作 數據敏感度：能從售后數據中提煉改善點 職業發展雙通道 專業線：資深客訴專家→區域服務經理→客戶體驗總監 管理線：售后組長→服務中心主管→供應鏈服務部負責人 我們提供三餐和住宿，生日福利，旅游福利等 |
| 基本信息 |
| 招聘人數： | 1人 | 月薪待遇： | 5000-8000元 |
| 專業要求： | 門窗經銷商服務方向 | 工作經驗： | 2年 |
| 學歷要求： | 大專 | 發布時間： | |
| 工作地區： | 蘇州市 | ||
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